Dada la variedad de cuestiones que pueden ser de interés de los afiliados y la necesidad de que las consultas sean respondidas por personal especializado, el COA posee un alto nivel de interactividad. Para aquellas consultas complejas, que no pueden responderse en el momento, el personal se halla capacitado para tramitar internamente el requerimiento efectuado por el afiliado y brindarle al mismo la orientación adecuada o contactarlo con quien le brindará el asesoramiento y la información que necesita.